Je ziet een formulier met een rood foutbericht bij je bwin login, of het speelscherm blijft hangen op je telefoon. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een zwakke verbinding of gegevens die nog niet zijn bijgewerkt.

Spellen en pagina’s laden niet op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• Een oude browsercache of cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie is verouderd.
• Er zijn te veel tabbladen of achtergrondapps actief.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel.
4. Wis cookies en cache van je browser.
5. Start de browser opnieuw op.
6. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
7. Schakel een VPN uit en probeer het opnieuw.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
10. Meld je opnieuw aan via bwin login en open daarna het spel.
11. Test of andere pagina’s van de site wel laden.
12. Speel tijdelijk op een ander netwerk, bijvoorbeeld thuis in plaats van onderweg.
13. Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als het spel na al deze stappen nog steeds niet laadt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle opnieuw nodig is of dat je foto niet wordt geaccepteerd.

• De foto is wazig, donker of afgesneden.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het bestandstype wordt niet ondersteund.

Bij Bwin app gaat het erom dat de foto en je gegevens precies overeenkomen, anders keurt de controle het bestand opnieuw af.

1. Leg het document op een vlakke, lichte ondergrond.
2. Zorg voor genoeg daglicht zonder schaduw over het document.
3. Maak de foto recht van boven, niet schuin.
4. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
6. Gebruik een gangbaar bestandstype zoals een foto of PDF.
7. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
8. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in zit.
9. Upload het document opnieuw via het daarvoor bedoelde scherm.
10. Wacht tot de status van de controle verandert voordat je opnieuw uploadt.
11. Stuur één document per keer, niet meerdere door elkaar.
12. Maak een nieuwe foto in plaats van een oude foto te hergebruiken.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd.
14. Herhaal dit voor elk gevraagd document, zoals een identiteitsbewijs en een adresbewijs.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en het scherm meldt dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet kan.

• Je account heeft een dag- of weeklimiet die je al hebt bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Een eerdere opname is nog in behandeling.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat een zelf ingestelde limiet op je account.

1. Controleer welk bedrag je al hebt gestort of opgenomen in de lopende periode.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde onder de limiet.
3. Verdeel een groot bedrag over meerdere transacties als dat mag.
4. Kies een andere betaalmethode met een passend maximum.
5. Wacht tot een lopende opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
7. Bekijk je zelf ingestelde limieten en pas ze aan als je ze eerder hebt verlaagd.
8. Stort alleen met een methode op je eigen naam.
9. Probeer een opname pas nadat je storting is verwerkt.
10. Noteer het bedrag en de melding die je ziet.
11. Herhaal de aanvraag met een bedrag binnen de limiet.
12. Controleer of je saldo klopt na de poging.
13. Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen de limiet toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De storting is geannuleerd of teruggestort.
• Je hebt de bonus al eerder op je account gebruikt.

1. Controleer of je storting als eerste storting telt.
2. Vul bij een volgende storting de bwin bonuscode in op de juiste plek.
3. Let op hoofdletters en spaties bij de code.
4. Rond eerst de identiteitscontrole af.
5. Controleer of je storting niet is geannuleerd.
6. Open het bonusoverzicht in je account.
7. Zoek de bonus of spins tussen de actieve en verlopen bonussen.
8. Start de gratis spins vanuit het bonusoverzicht in plaats van via het spel.
9. Meld je opnieuw aan en herlaad het overzicht als de bonus ontbreekt.
10. Controleer of je via een bonuslink of code bent aangemeld.
11. Probeer geen tweede storting om de eerste bonus te ontvangen.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en het bonusoverzicht.
13. Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een correcte eerste storting ontbreekt.

Houd je gegevens en documenten up-to-date voordat je stort of om een bonus vraagt; zo voorkom je de meeste blokkades bij het casino bwin.