Du trykker på logg inn-knappen og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det vanligste problemet er at passordet er skrevet feil eller at du har byttet nettleser, men det kan også skyldes at kontoen er midlertidig sperret etter for mange feilforsøk.

Når innloggingen feiler eller kontoen låses

Spilleren ser en feilmelding om ugyldig passord eller en melding om at kontoen er låst. Dette skjer typisk når passordet ikke stemmer med det som er lagret, eller når for mange forsøk på rad utløser en sperre.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet feil eller har et ekstra mellomrom.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Midlertidig feil hos tjenesten eller i nettverket.

1. Sjekk at e-postadressen er den samme som da du registrerte deg, og at den ikke har mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og kontroller store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
4. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å oppheves.
5. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
6. Start telefonen eller datamaskinen på nytt og sjekk at internettforbindelsen fungerer.
7. Logg inn på Lilibet login med det nye passordet og bekreft at du kommer inn.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har brukt kontoen din.

Når et uttak blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» uten at det endrer seg. Ofte skyldes det at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at betalingsmåten ikke samsvarer med den som ble brukt ved innskudd.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
• Det pågår en manuell kontroll av spillerens aktivitet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Midlertidig forsinkelse hos betalingsleverandøren.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
2. Bekreft at identiteten er verifisert og at alle opplysninger er oppdatert.
3. Se etter om det er aktive bonuser som må fullføres før uttak.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du gjør endringer.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden er utløpt.

Kontakt kundestøtten dersom du har ventet lengre enn den oppgitte tiden og ingen oppdatering har kommet.

Når identitetskontrollen (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller at et bilde av legitimasjon er avvist. Vanlige årsaker er dårlig bildekvalitet, utløpt dokument eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den som er oppgitt.
• Filformatet støttes ikke av systemet.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle kanter og hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
4. Bekreft at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du har registrert.
5. Send eventuelt et nytt bilde av et gyldig dokument hvis det første er utløpt.
6. Vent på en bekreftelse før du prøver å gjøre nye uttak.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du får en forklaring.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det skyldes ofte at en bonuskode ikke er skrevet inn, eller at innskuddet ikke kvalifiserer for tilbudet.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Spilleren hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Kampanjen var ikke aktiv da innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn og se under aktive bonuser om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
3. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for bonusen, og bruk en av dem.
4. Fullfør eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
5. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser tilbudet.
6. Vent til bonussen er registrert, og oppdater siden på nytt.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innlogging er den vanligste årsaken at passordet ikke er skrevet nøyaktig slik det ble laget. Når kontoen er låst, er det som regel nok å bruke funksjonen for glemt passord. For uttak er det viktig at identiteten er bekreftet før du ber om utbetaling. Når KYC blir avvist, er det ofte bildet som er for dårlig, ikke dokumentet i seg selv. Bonusproblemer skyldes oftest at koden ikke ble lagt inn før innskuddet. Ved å sjekke disse punktene tidlig, unngår du unødvendig ventetid.

Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og hold passord og kontaktopplysninger oppdatert, så oppdager du feil før de stopper et uttak.